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      疫情防控下,服務機器人究竟是不是“剛需”?

      2022-05-24 11:43 慧聰物聯網

      導讀:眼下,服務機器人已經廣泛應用于醫療、陪護、餐飲、金融、家庭、教育等諸多場景中,展現出一定的市場前景。

      資本市場對于服務機器人企業的興趣升高,一些域外企業也積極入局,推動著服務機器人產品的加速創新。 服務機器人已經廣泛應用于醫療、陪護、餐飲、金融、家庭、教育等諸多場景中,展現出一定的市場前景。

      伴隨人工智能概念的走紅,近年來服務機器人行業也受到了越來越多的關注。資本市場對于服務機器人企業的興趣升高,一些域外企業也積極入局,推動著服務機器人產品的加速創新。

      眼下,服務機器人已經廣泛應用于醫療、陪護、餐飲、金融、家庭、教育等諸多場景中,展現出一定的市場前景。

      據悉,服務機器人創業,在不少人的直覺里,B端似乎又要優于C端。其中一個常見理由是,至少在理論上,企業對服務機器人的最大用途就是降本增效,所以拋去鍍在機器人身上的營銷屬性不談,只要企業一旦覺得機器人比人工更省成本,就會為它們買單。

      與之相反,家用機器人是一個“消費增量”市場,在市場教育普及之前,很難說服早期嘗鮮者以外的大眾用戶購買一臺機器人。

      曾經有人表示:“直白說B端買機器人的目的是為了省錢,是以替代人力為目的,但C端確是在額外花錢,所以需求有明顯的差別。ToB都是單任務的,機器人只要做好一件事就行了。而ToC消費端,恨不得什么都能干,又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清潔。但現在根本不現實,技術成熟度還不夠?!?/p>

      所以大概從2015年開始,各種服務機器人就如雨后春筍般出現:帶輪的,帶屏幕的,帶手臂的,帶托盤的,甚至什么都帶的,一時間風起云涌,熱鬧非凡。

      “形式大于內容”

      盡管市場增速很快,盡管“做好一件事就行”,但如前所述,在服務機器人涉足的商場,餐廳,酒店,園區等真實場景,給人感覺似乎更多是“形式大于內容”,整個服務機器人產業也一直在規模應用的邊緣反復試探,根據中國產業信息網數據顯示,目前商用服務機器人市場滲透率僅為3%。

      有人說,這是因為服務機器人一直受制于應用場景的“非剛需”,噱頭大于實質。也有人說,這只是因為現階段機器人降本增效的優勢還不夠明顯,機器人自身也遠遠談不上智能。

      也許吧,但可以肯定的是,每個行業在面對服務機器人時,都需要在真實需求,替代成本,智能程度,和大眾習慣等約束條件之間,覓得一個商業平衡,這讓其很難在短時間內規?;涞?。

      而反過來說,這也解釋了為何服務機器人能在疫情期間戰功知名。

      為何如此?

      面對最真實的場景需求,面對較為艱難的實際問題,面對替代人力的確定性好處,我們無需考慮其他額外因素。

      也就是說,疫情之下的需求,是真正意義上的剛需。

      此前,工業和信息化部曾發出倡議,希望發揮人工智能賦能效用,組織科研和生產力量,將支撐疫情防控的相關產品攻關和應用作為當前優先工作。而自新冠肺炎疫情出現以來,科技企業勇擔職責,紛紛利用自身的技術優勢,為戰“疫”貢獻科技力量。

      于是我們看到,機器人臨危受命,被用來承擔遞送化驗單,送藥,送餐進隔離區,回收醫療垃圾等工作,在配送的“最后一米”實現無人操作,既降低了醫護人員被感染的概率,也減輕了他們已經十分沉重的工作量。這種“配送”的現實意義,和平日所謂“機器人替代人力”的配送完全不同,這是真正意義上的技術福祉。

      不止于醫院,因疫情升溫的“無接觸服務”概念,也讓酒店行業對機器人配送有了重新評估。你知道,很多酒店其實并未專門設置負責配送的崗位,一般會由當班服務生來做配送,而五星級酒店一般會由餐廳服務員送餐,行李生送其他物品。在平日,相比于機器人,人的配送其實更具溫情,但當疫情來襲,“無接觸配送”也與酒店管理能力真正劃上等號。

      總結

      不難發現疫情期間的真實需求,讓服務機器人行業重新回眸:何為“需求”,何為“場景”。當疫情過后,別再“拿著錘子到處找釘子”——而是貼著地面,日拱一卒,挖掘機器人能為不同行業帶來的確定性好處,才是讓服務機器人不再“看上去很美”的關鍵。


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