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      鄭志剛推動周大福數字化轉型,傳統珠寶產業向智慧零售邁進

      2022-05-26 11:10 壹點網

      導讀:如今,數字時代帶來各行各業的改革,國家為了促進產業的升級和消費,提倡企業加快線上線下消費有機融合,實現企業數字化轉型。

      如今,數字時代帶來各行各業的改革,國家為了促進產業的升級和消費,提倡企業加快線上線下消費有機融合,實現企業數字化轉型。對此,作為周大福執行董事的鄭志剛,在帶領企業走向可持續發展的道路上,采用傳統工藝與數字化相結合的方式,表現出對行業趨勢和整體背景的深刻洞察。

      周大福珠寶集團執行董事 鄭志剛

      以對傳統文化的高度責任感為導向,周大福始終秉承匠人精神,展示出對文化的高度崇敬。正如鄭志剛所言:“保育并非僅僅是傳統工藝,而是要形神俱備,讓大家更深刻認識中華傳統工藝的珍貴價值及其文化意涵?!编嵵緞偛┦苛ν颇贻p化和個性化的新路子,不斷用新的管理方式積極應對新的挑戰,幫助周大福邁向價值共生的道路。

      文化流轉不息,傳承需與時代發展緊密結合。珠寶作為傳統行業要想向數字化轉型,受到地域和時間限制的影響,其過程極其復雜。隨著90后、00后等年輕消費群體需求的不斷崛起,為了讓其有更快捷、靈活的購物體驗,鄭志剛博士決定加快清除珠寶傳統工藝和線下傳統銷售閉環所帶來的局部障礙,大力布局周大福線上與線下相結合的智慧零售方式,率先采用了C2M平臺,奇跡般實現了業績的增長。在此平臺上,顧客可以只需通過手機的操作就能夠完成整個定制流程,解決了傳統用戶中流程繁瑣、溝通效率低、耗時長等痛點。

      2020年初,周大福推出“云商365”小程序。通過該小程序,品牌可以借助社交網絡加強與顧客互動,一方面把顧客引導到周大福的網絡旗艦店,另一方面為員工提供簡便而全面的服務顧客工具,讓員工可以隨時隨地與顧客溝通及提供幫助,為顧客提供全天候、人性化的購物體驗。

      周大福云商365(圖源:周大福)

      此外,周大福還推出了D-ONE珠寶定制在線平臺,完美解決了傳統零售的需求預測、產品定制和庫存管理等方面問題。通過該平臺,消費者可以根據個人喜好挑選鉆石及款式,專享自訂珠寶首飾的獨有體驗,在客戶下單以后24小時內能夠準備交付,從而讓新零售和生產力掛鉤,實現“零庫存”銷售模式,提高定制化效率和消費者體驗。

      周大福D-ONE定制平臺(圖源:周大福)

      在新數字時代轉型期,周大福積極采取高效生產和分銷能力的零售商的方式,首次推出多元化的線上銷售渠道和智慧零售工具,智能奉客盤 Smart Tray是周大福新零售理念的落地方案之一,由珠寶店最常見的工具奉客盤與智能平板結合,配備 RFID(無線射頻技術)輔助,周大福的導購能夠在店內日常服務過程中更快捷地完成銷售任務,并增加成功交易的機會,同時幫助企業更全面地了解客戶、更高效地賦能員工、更快速地優化流程,并促進其產品與服務的創新與升級。

      周大福智能奉客盤 Smart Tray(圖源:周大福)

      為了與年輕的"屏幕一代"有更好的連接,周大福同樣也創新性的推出了云柜臺。通過互動大屏的方式數字化的呈現周大福的產品與故事,讓年輕顧客在周大福門店擁有一個輕松便捷的購物體驗。

      周大福云柜臺(圖源:周大福)

      時代賦予珠寶行業向數字化經濟新發展理念邁進,數字化轉型之路正經歷著前所未有的大變革。在周大福與鄭志剛博士的共同努力下,積極響應國家經濟體系發展,向智慧零售的數字化轉型。這一舉動是對傳統珠寶行業的前瞻性,也是對中國傳統文化傳承強烈的歷史責任和使命。通過多元化、多途徑的智慧零售為出發點,周大福著眼于數字化經濟轉型,開啟面向未來的宏偉藍圖!

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